“Avon tem se adaptado às mudanças no mercado”, diz diretor de varejo no Brasil

A Avon é uma das principais referências no mercado de formosura no Brasil. A marca chegou ao país em 1958 e se consolidou graças à força de venda de suas consultoras “porta a porta”. Passados quase 70 anos, as vendas diretas continuam sendo a principal manadeira de receita para a Avon no Brasil, mas o negócio vem se expandindo para outras frentes.

“A Avon tem se ajustado às mudanças no mercado e no comportamento do consumidor. Nos últimos anos, vimos uma transformação nos hábitos de compra, com o público buscando mais interatividade, conveniência e experiências personalizadas”, afirma Paulo Serrano, diretor de varejo da Avon Brasil.

No segundo semestre de 2024, a marca iniciou uma parceria com a perfumaria Soneda, disponibilizando uma seleção de seu portfólio em algumas lojas pontuais da rede. “O varejo físico permite que os consumidores vejam, toquem e experimentem nossos produtos e oferece um novo ponto de contato com clientes, ampliando a presença da marca e nos aproximando ainda mais do público”, aponta Serrano.

A parceria com a Soneda foi ampliada no primícias deste ano e a Avon também passou a repartir seus produtos em lojas da Bel Cosméticos. “Optamos por parcerias com redes de perfumarias, porque elas oferecem um supimpa envolvente para a marca. São especializadas em formosura e cuidados pessoais, tendo um poderoso reconhecimento no mercado, com um público leal e familiarizado com o tipo de resultado que oferecemos, o que facilita a conexão com nosso público-alvo”, diz o executivo.

Seleção dos pontos de venda considera perfil do consumidor e relevância do sítio

Serrano explica que a Avon seleciona os pontos de venda com base no perfil do consumidor e na relevância do sítio para o posicionamento da marca. “Com a Soneda, por exemplo, conseguimos uma presença inicial em locais de subida visibilidade, uma vez que a Avenida Paulista, um ponto estratégico para nosso objetivo de fortalecer a marca. A presença não será necessariamente em todas as lojas de uma rede, mas em locais onde acreditamos que a experiência do consumidor seja mais alinhada com a proposta de valor da Avon. Isso é mais importante do que a quantidade de lojas em si.”

Já a seleção dos produtos para as perfumarias é pensada para atender às necessidades e expectativas do consumidor que visitante essas lojas. “Em universal, damos preferência a categorias uma vez que maquiagem, cuidados faciais e corporais, que têm um poderoso apelo no ponto de venda, já que os consumidores podem testar os produtos antes de resolver pela compra”, afirma o diretor de varejo.

Segundo Serrano, outros canais do varejo, uma vez que farma e nutrir, são estudados uma vez que possibilidades de expansão para a Avon, assim uma vez que o negócio online. A marca abriu recentemente uma loja solene no Mercado Livre.

Vendas online ainda representam pequena porcentagem no totalidade da marca

“Faz segmento de nossa estratégia de fortalecer o conduto online, ampliando o alcance da Avon e proporcionando aos consumidores mais opções para comprar nossos produtos de forma prática e útil. O Mercado Livre é um dos maiores e mais confiáveis e-commerces da América Latina, com uma capilaridade importante e um grande tráfico de consumidores, assim, acreditamos que ele terá um impacto significativo nas vendas digitais, que têm apresentado uma ligeiro aceleração, mas ainda representam uma porcentagem pequena nas vendas totais da marca.”

Serrano diz que esse movimento faz segmento de uma estratégia mais ampla de omnicanalidade da Natureza. “Queremos prometer que nossos consumidores possam comprar os produtos da Avon no conduto e no momento que preferirem, seja pela venda direta, do dedo ou no varejo físico.”